Wat hebben we bereikt?
- Blijven bouwen aan een betrouwbaar, transparant en professioneel bestuur (doel 1).
De transparantie in onze besluitvorming is verder vergroot. Ons uitgangspunt: openbaar, tenzij. We passen de wettelijke regels met betrekking tot geheimhouding consequenter toe.
- Wij zijn een betrouwbare en sterke partner in de regio (doel 2).
Door onze actieve deelname in regionale overlegverbanden en de vertaling van het besprokene in zorgvuldige besluitvormingsprocessen, hebben we ons een betrouwbare en sterke partner in de regio getoond
- De inwoner staat centraal in onze dienstverlening (doel 3).
Communiceren en organiseren doen we meer vanuit (de leefwereld van) de klant.
- We bieden inwoners en ondernemers een groter aanbod van online producten en diensten (doel 4).
Het aanbod van online producten en diensten is uitgebreid.
Indicatoren
Indicator | Meetbaar resultaat 2020 | Verwacht | Behaald |
|---|---|---|---|
Klantwaardering dienstverlening
| Gemiddeld rapportcijfer *) Totaalwaardering voor alle drie de kanalen | 7,1 | --- |
Gemiddelde wachttijd aan de balie | Percentage balieklanten geholpen binnen de servicenorm van maximaal 10 minuten | 91% | niet bekend |
Afhandeling meldingen openbare ruimte (MOR)
| Percentage dat melder is geïnformeerd binnen de servicenorm van 5 werkdagen " | 90% 82% | 89,24% 83,35% |
*) Pas in december 2020 zijn we gestart met metingen voor de balie. Verschillende ontwikkelingen binnen team KCC maakten, dat we hier niet eerder mee konden starten. Ook de klanttevredenheid is in 2020 niet gemeten.
Over die periode is de klantwaardering met betrekking tot de balie 8,9. Gelet op de beperkte periode is deze waardering echter niet representatief.
**) Door een fout in de dataset is deze informatie over 2020 niet meer te achterhalen.
Verplichte indicator | Meetbaar resultaat 2020 | Verwacht | Behaald |
|---|---|---|---|
Gemeentelijke woonlasten eenpersoonshuishoudens | Het gemiddelde totaalbedrag in euro's per jaar dat een éénpersoons-huishouden betaalt aan woonlasten. | € 857 | € 862 |
Gemeentelijke woonlasten meerpersoonshuishoudens | Het gemiddelde totaalbedrag in euro's per jaar dat een meerpersoons-huishouden betaalt aan woonlasten. | € 897 | € 891 |
De verwachte gemeentelijke woonlasten zijn berekend op basis van de tarieven zoals deze in de paragraaf lokale heffingen van de begroting 2020 waren opgenomen.
We hebben de gemeentelijke woonlasten bepaald aan de hand van de Atlas Lokale Lasten 2020 van Coelo.
Het verschil tussen het verwachte en behaalde resultaat wordt voor het grootste deel veroorzaakt door de afvalstoffenheffing. In december 2019 is het vastrecht voor de afvalstoffenheffing verhoogd van € 133,44 naar € 145,80. Ook het diftar-tarief is verhoogd, van € 7,90 naar € 8,30 per lediging.