C. Dienstverlening
Wasstraat voor procesoptimalisatie
De wasstraat is een methode om processen in de 10 stappen klantgerichter en efficiënter te maken. De methode maakt gebruik van de Lingewaardse serviceformuleplaten en klantreizen.
Serviceformules beschrijven de vereisten waaraan een proces moet voldoen. En met behulp van de klantreis wordt vanuit het perspectief van de klant naar het proces gekeken. Beide perspectieven leveren verbeteringen op voor het proces. Voor begeleiding van de klantreizen zijn klantreiscoaches opgeleid.
Beide perspectieven leveren verbetering op voor het proces. In een pilot zijn we gestart met het proces van de gehandicaptenparkeerkaart, de uit- en inritvergunning en de plaagdierenbestrijding.